Когда к Вам проще всего дозвониться?

с воскресенья по пятницу: с 9:00 до 21:00

Что нужно для подключения?

Интернет с неограниченным трафиком.

Скорость подключения к интернету требуется от 10 мб/с.

Для HD каналoв - 15 мб/с. Проверить скорость соединения можно у нас на сайте. Проверку скорости соединения желательно производить несколько раз подряд. Если при повторе результаты отличаются друг от друга незначительно (макс. 5-10%), то соединение у Вас стабильное и проблем с просмотром возникать не должно. Если же результаты отличаются более, чем на 10-15%, то это говорит о проблемах. В таком случае Region TV не может гарантировать стабильный просмотр телевидения. Мы рекомендуем обратиться к Вашему интернет-провайдеру за консультацией.

На стабильность просмотра могут также влиять программы, которые создают высокую нагрузку на Ваше интернет-соединение и сетевое оборудование, такие как BitTorrent-закачки или онлайн-игры. Если один из членов Вашей семьи регулярно пользуется такими программами, мы рекомендуем обсудить с ним этот вопрос.

Для просмотра на телевизоре требуется специальный ресивер (приставка).

Если я приобрету вторую приставку для просмотра на втором телевизоре, будет ли скидка нa абонемент?

Для просмотра на 2-м телевизоре в пределах 1 выхода в интернет Вам не требуется покупать второй абонемент.

На вопрос о скидке при покупке дополнительного абонемента: Мы не предусматриваем специальных цен для приобретения дополнительного абонемента.

Можно ли смотреть Region TV на нескольких телевизорах одновременно?

Oдин абонемент может использоваться в пределах 1 внешнего IP-адреса одновременно на 3-х устройствах. Данная функция называется «Мультирум» и работает она только при условии, что все 3 устройства имеют один общий выход в Интернет. Это означает, что все устройства, использующие один и тот же номер абонемента, должны быть подключены к Интернету через один и тот же роутер. Если Вы во время просмотра введете тот же код на устройстве, подключенном к другому интернет-соединению, то на первой линии сигнал пропадет.

Как мне сделать заказ на сайте?

Оставьте свои данные и в течение

24 часов мы свяжемся с Вами.

С какого момента начинается срок действия абонемента?

Если Вы заказали годовой/месячный абонемент оплатив его с кредитной карты, то подписка начинается в день заказа.

Если Вы заказали установку + годовой абонемент, оплатив с кредитной карты, то срок действия такого абонемента начинается только тогда, когда Вaм установят оборудование у вас дома.

У меня заканчивается срок действия абонемента. Что мне делать для продления?

Pекомендуется заранее продлить абонемент.

У меня перестала загружаться приставка/ не работают каналы! Что делать?

Перезагрузите все оборудование в следующем порядке:

Выключите питание приставки

Выключите питание модема/роутера

Включите все приборы в обратной последовательности с интервалом в 2-3 минуты.

Если это не поможет, обратитесь в техподдержку.

​ ​

Какая задержка у прямого эфира?

На данный момент технологическая задержка прямого эфира от 1 секунд до 10 секунд.

Могу ли я скачать передачу или фильм с вашего сайта?

Нет, такой возможности мы не предоставляем.

Есть ли бесплатный пробный доступ для тестового просмотра?

Для получения тестового доступа к лучшим каналам из России, Украины и других стран СНГ, который длится 3 дня, вам необходимо нажать на “Заказать”.

Почему появляется окно с логином и паролем?

Если при открытии окошка с видео плеером вы видите дополнительное окно просящее вас ввести логин и пароль, это означает что либо ваша сессия истекла и в этом случае вам нужно выйти и снова зайти в систему, либо кто-то уже смотрит ТВ используя ваш логин и пароль. Никому и никогда не давайте вашу информацию для просмотра ТВ, т.к. в итоге платить будете вы, а смотреть все остальные.

С какими браузерами работает Ваш сайт?

Наш сайт обеспечивает поддержку полного функционала в браузерах Mozilla Firefox 3.5.5 и выше, Google Chrome, Opera 10.х. В вашем браузере должны быть включены Cookies и установлен VLC плеер.

Не вижу плеера, вместо него черное окно.

Возможно у Вас не установлен VLC плеер нужной версии. Мы рекомендуем использовать версию предоставляемую на нашем сайте.

У меня возникает буферизация каждую минуту!

Убедитесь пожалуйста, что ваша скорость соответствует минимальным требованиям в 10 Mb/с. (заграничный трафик), скорость вашего интернета вы можете проверить у нас на сайте. Просим обратить внимание, что такие факторы как «беспроводное подключение» или параллельно запущенные программы предназначенные для скачивания информации в интернет могут влиять на реальную скорость работы.

У вас ошибка в описании фильма или передачи.

EPG (Electronic Program Guide) предоставляется автоматически вместе с потоком сигнала, к сожалению мы не можем вносить свои изменения.

У меня изображение идет "рывками", что делать?

Скорее всего, у Вас не хватает скорости интернета для просмотра потокового видео. Можете проверить свою скорость у нас на сайте.

Какой пароль нужно вводить желая быть допущенным к просмотру каналов для взрослых?

Если у Вас не создан Родительский пароль и для того, что бы получить доступ к каналам для взрослых вам необходимо использовать Родительский пароль по умолчанию: ''0000'' или ''1111''.

По какой причине могут не работать ТВ-каналы?

Если какой-то канал не работает, значит, его источник в Интернет перегружен. Попробуйте снова через некоторое время. Если не работают все каналы – возможно, ваше соединение с Интернет не активно, проверьте это.

Почему некоторые ТВ-каналы очень тихие, а другие очень громкие?

Это зависит от источника канала.

У меня пропал один из телеканалов. Почему?

Мы оставляем за собой право изменять список телеканалов, входящих в пакет вещания, не злоупотребляя этим. Также, мы можем добавлять телеканалы в пакет. Добавленные каналы появятся у Вас автоматически.

У меня пропали сразу много телеканалов. Почему?

Скорее всего, Вы выбрали одну из категорий ТВ-Каналов, выбирите в списке категорий «Все Каналы».

После подключения ТВ-Приставки к телевизору экран остался чёрным или сообщение об отсутствии сигнала.

Проверьте, включены ли телевизор и ТВ-Приставка. Проверьте, правильно ли на телевизоре выбран источник сигнала. Проверьте, правильно ли подключен кабель, которым соединен ТВ-Приставка с телевизором.

Какой кабель лучше всего использовать для подключения ТВ-Приставки к телевизору?

Если в вашем телевизоре есть HDMI-выход, для максимального качества воспроизведения лучше всего использовать кабель HDMI.