Когда к Вам проще всего дозвониться?

с воскресенья по пятницу: с 9:00 до 21:00

Что нужно для подключения?

Интернет с неограниченным трафиком.

Скорость подключения к интернету требуется от 10 мб/с.

Для HD каналoв - 15 мб/с. Проверить скорость соединения можно у нас на сайте. Проверку скорости соединения желательно производить несколько раз подряд. Если при повторе результаты отличаются друг от друга незначительно (макс. 5-10%), то соединение у Вас стабильное и проблем с просмотром возникать не должно. Если же результаты отличаются более, чем на 10-15%, то это говорит о проблемах. В таком случае Region TV не может гарантировать стабильный просмотр телевидения. Мы рекомендуем обратиться к Вашему интернет-провайдеру за консультацией.

На стабильность просмотра могут также влиять программы, которые создают высокую нагрузку на Ваше интернет-соединение и сетевое оборудование, такие как BitTorrent-закачки или онлайн-игры. Если один из членов Вашей семьи регулярно пользуется такими программами, мы рекомендуем обсудить с ним этот вопрос.

Для просмотра на телевизоре требуется специальный ресивер (приставка).

Если я приобрету вторую приставку для просмотра на втором телевизоре, будет ли скидка нa абонемент?

Для просмотра на 2-м телевизоре в пределах 1 выхода в интернет Вам не требуется покупать второй абонемент.

На вопрос о скидке при покупке дополнительного абонемента: Мы не предусматриваем специальных цен для приобретения дополнительного абонемента.

Можно ли смотреть Region TV на нескольких телевизорах одновременно?

Oдин абонемент может использоваться в пределах 1 внешнего IP-адреса одновременно на 3-х устройствах. Данная функция называется «Мультирум» и работает она только при условии, что все 3 устройства имеют один общий выход в Интернет. Это означает, что все устройства, использующие один и тот же номер абонемента, должны быть подключены к Интернету через один и тот же роутер. Если Вы во время просмотра введете тот же код на устройстве, подключенном к другому интернет-соединению, то на первой линии сигнал пропадет.

Как мне сделать заказ на сайте?

Оставьте свои данные и в течение

24 часов мы свяжемся с Вами.

С какого момента начинается срок действия абонемента?

Если Вы заказали годовой/месячный абонемент оплатив его с кредитной карты, то подписка начинается в день заказа.

Если Вы заказали установку + годовой абонемент, оплатив с кредитной карты, то срок действия такого абонемента начинается только тогда, когда Вaм установят оборудование у вас дома.

У меня заканчивается срок действия абонемента. Что мне делать для продления?

Pекомендуется заранее продлить абонемент.

У меня перестала загружаться приставка/ не работают каналы! Что делать?

Перезагрузите все оборудование в следующем порядке:

Выключите питание приставки

Выключите питание модема/роутера

Включите все приборы в обратной последовательности с интервалом в 2-3 минуты.

Если это не поможет, обратитесь в техподдержку.

​ ​

Какая задержка у прямого эфира?

На данный момент технологическая задержка прямого эфира от 1 секунд до 10 секунд.

Могу ли я скачать передачу или фильм с вашего сайта?

Нет, такой возможности мы не предоставляем.

Есть ли бесплатный пробный доступ для тестового просмотра?

Для получения тестового доступа к лучшим каналам из России, Украины и других стран СНГ, который длится 3 дня, вам необходимо нажать на “Заказать”.

Почему появляется окно с логином и паролем?

Если при открытии окошка с видео плеером вы видите дополнительное окно просящее вас ввести логин и пароль, это означает что либо ваша сессия истекла и в этом случае вам нужно выйти и снова зайти в систему, либо кто-то уже смотрит ТВ используя ваш логин и пароль. Никому и никогда не давайте вашу информацию для просмотра ТВ, т.к. в итоге платить будете вы, а смотреть все остальные.

С какими браузерами работает Ваш сайт?

Наш сайт обеспечивает поддержку полного функционала в браузерах Mozilla Firefox 3.5.5 и выше, Google Chrome, Opera 10.х. В вашем браузере должны быть включены Cookies и установлен VLC плеер.

Не вижу плеера, вместо него черное окно.

Возможно у Вас не установлен VLC плеер нужной версии. Мы рекомендуем использовать версию предоставляемую на нашем сайте.

У меня возникает буферизация каждую минуту!

Убедитесь пожалуйста, что ваша скорость соответствует минимальным требованиям в 10 Mb/с. (заграничный трафик), скорость вашего интернета вы можете проверить у нас на сайте. Просим обратить внимание, что такие факторы как «беспроводное подключение» или параллельно запущенные программы предназначенные для скачивания информации в интернет могут влиять на реальную скорость работы.

У вас ошибка в описании фильма или передачи.

EPG (Electronic Program Guide) предоставляется автоматически вместе с потоком сигнала, к сожалению мы не можем вносить свои изменения.

У меня изображение идет "рывками", что делать?

Скорее всего, у Вас не хватает скорости интернета для просмотра потокового видео. Можете проверить свою скорость у нас на сайте.

Какой пароль нужно вводить желая быть допущенным к просмотру каналов для взрослых?

Если у Вас не создан Родительский пароль и для того, что бы получить доступ к каналам для взрослых вам необходимо использовать Родительский пароль по умолчанию: ''0000'' или ''1111''.

По какой причине могут не работать ТВ-каналы?

Если какой-то канал не работает, значит, его источник в Интернет перегружен. Попробуйте снова через некоторое время. Если не работают все каналы – возможно, ваше соединение с Интернет не активно, проверьте это.

Почему некоторые ТВ-каналы очень тихие, а другие очень громкие?

Это зависит от источника канала.

У меня пропал один из телеканалов. Почему?

Мы оставляем за собой право изменять список телеканалов, входящих в пакет вещания, не злоупотребляя этим. Также, мы можем добавлять телеканалы в пакет. Добавленные каналы появятся у Вас автоматически.

У меня пропали сразу много телеканалов. Почему?

Скорее всего, Вы выбрали одну из категорий ТВ-Каналов, выбирите в списке категорий «Все Каналы».

Если у меня уже есть ТВ-Приставка MAG, как мне начать использовать Ваш сервис?

Для просмотра на приставка Mag необходимо войти в настройки (колесико шестеренки на пульте ДУ) и в стартовом портале (Сервера) вписать адрес: timeserver.iix.net.il Перегрузите приставку, введите логин и пароль вашего аккаунта.

После подключения ТВ-Приставки к телевизору экран остался чёрным или сообщение об отсутствии сигнала.

Проверьте, включены ли телевизор и ТВ-Приставка. Проверьте, правильно ли на телевизоре выбран источник сигнала. Проверьте, правильно ли подключен кабель, которым соединен ТВ-Приставка с телевизором.

Какой кабель лучше всего использовать для подключения ТВ-Приставки к телевизору?

Если в вашем телевизоре есть HDMI-выход, для максимального качества воспроизведения лучше всего использовать кабель HDMI.

Инструкция, как поменять сервер вещания

1. Нажмите на МЕНЮ

В середине экрана появляется МЕНЮ

2. Нажмите 3 раза Стрелку вправо и встаньте на SERVICE

3. Нажмите кнопку ОК

Вы попадаете в настройки

4. В настройках нажимаем на стрелку вниз на пульте 3 раза

и становимся на медиа сервер

5. Стрелками влево или вправо меняем сервер вещания

Важно: самые стабильные сервера работающие в израиле IL или NL

если Вы стоите на сервере IL просто перейдите на сервер NL (и наоборот)

и не забываем у нас 13 серверов

Вы всегда можете найти наиболее стабильный для вашего интернета

6. Затем спускаемся в самый низ и становимся на СОХРАНИТЬ

7. Нажмите кнопку ОК

Сверху должно появиться слово ОК

8. Нажмите на МЕНЮ

В середине экрана появляется МЕНЮ

Нажмите 3 раза Стрелку влево и встаньте на TV

8. Нажмите кнопку ОК

ПОЗДРАВЛЯЕМ Вы поменяли сервер вещания

Настройка сервера времени ntp

Hажмите на кнопку SETUP (шестеренка, она находится на пульте под синей кнопкой F4)

В Cистемных настройках перейдите к пункту «Серверы» и откройте его на пульте нажать на OK

В настройках серверов перейдите к пункту «Общие» для настройки «NTP Серверa»: на пульте нажать на OK

Здесь, в настройках «NTP Серверa» необходимо указать адрес: pool.ntp.org, если у вас прописан портал Но показывает время все равно неправильно, необходимо указать адрес: timeserver.iix.net.il

B строке NTP Серверa стираем старый Сервер,

кнопкой BACK (маленькая стрелка влево)

она находится на пульте над кнопкой i (информация)

открываем клавиатуру, кнопкой KB

она находится на пульте под кнопкой SETAP (шестеренка)

если клавиатура у вас на русском языке, нажмите синюю кнопку F4 для перевода на английский

пишем слово timeserver затем ставим точку

точка находится на клавиатуре под кнопкой Back space

нужно нажать OK (на пульте) и выбираем точку стрелкой влево (на пульте)

после точки пишем iix

затем ставим точку

после точки пишем net

ставим точку

после точки пишем il

Затем убираем клавиатуру кнопкой KB

И нажимаем кнопку OK для сохранения

Вы должны увидеть надпись 'успешно сохранено'

перейдите к предыдущему пункту меню «Серверы»,

нажав кнопку «Exit-домик» пульта ДУ.​

перейдите к предыдущему пункту меню «Системные настройки»,

нажав кнопку «Exit-домик» пульта ДУ.​

Выберите пункт «перезагрузка устройства»